Antes de esperar al técnico, pruebe esto.
La mayoría de las fallas se arreglan en menos de cinco minutos sin que nadie tenga que ir a su casa. Si no funciona, escríbanos: contesta alguien en Caucasia, Antioquia, a la hora que sea.
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¿Sospecha que va lento? Mida su velocidad real aquí →
No tengo internet en ningún dispositivo
Casi siempre es la fibra o el router, no su celular.
- Mire las luces del router. La luz PON debe estar verde fija.
- Si la luz LOS está roja o parpadeando, la fibra está cortada o desconectada: eso lo resolvemos nosotros, escríbanos.
- Si las luces se ven normales, desconecte el router de la corriente, cuente hasta 30 y vuelva a conectarlo. Espere 2 minutos completos.
- Revise que el cable de fibra que entra al router no esté doblado, pisado ni tensionado.
- Si tiene facturas vencidas, puede estar suspendido por pago.
El internet está lento o se corta a ratos
En la mayoría de los casos es el WiFi, no el servicio.
- Haga una prueba de velocidad con el computador conectado por cable al router. Si por cable va bien, el problema es el WiFi.
- Conéctese a la red de 5 GHz si su equipo la ve: es más rápida, aunque llega menos lejos.
- Cuente cuántos dispositivos están conectados. Un plan alcanza hasta cierto punto.
- Si son varios televisores y consolas al tiempo, puede que el plan se te haya quedado corto.
El WiFi no llega a toda la casa
Es ubicación del router, no potencia de la señal.
- El router tiene que estar alto, despejado y lo más al centro posible de la casa.
- Sáquelo de adentro del mueble del televisor y aléjelo del microondas y de espejos grandes.
- Las paredes de bloque y las placas de concreto son lo que más corta la señal.
- Si la casa es de dos pisos o muy larga, no hay router que llegue solo: se necesita un repetidor.
La televisión no da señal
Casi siempre es el decodificador o la entrada del televisor.
- Revise que el televisor esté en la entrada HDMI correcta.
- Desconecte el decodificador de la corriente, espere 30 segundos y vuelva a conectarlo.
- Revise que el cable HDMI esté firme de los dos lados.
- Si el internet también está caído, primero resuelva eso: la TV digital va por la misma red.
Aproveche mejor su WiFi
Dónde pone el router y cuántos equipos usa al tiempo cambian mucho la velocidad que siente, sin que el servicio contratado haya cambiado.
Dónde poner el router para menos interferencia
- Póngalo alto, despejado y lo más al centro posible de la casa; no dentro del mueble del televisor.
- Aléjelo de teléfonos inalámbricos, microondas y otros equipos que emiten señal en la misma banda.
- Las paredes de bloque y las placas de concreto son lo que más corta la señal: evite ponerlo detrás de ellas.
- En edificios, las redes WiFi de los vecinos saturan los canales de 2.4 GHz. La banda de 5 GHz suele ir más limpia, aunque llega menos lejos.
Por qué a veces va más lento
- Entre más lejos y más paredes haya entre usted y el router, más baja la velocidad del WiFi.
- El plan se reparte entre todos los equipos conectados al tiempo: varios televisores, celulares y consolas en 4K dividen la velocidad.
- Para saber su velocidad real, mida con un computador conectado por cable al router; el WiFi siempre da menos que el cable.
- Si aun por cable y con pocos equipos va corto, puede que el plan se le haya quedado pequeño para la casa.
Si nos va a escribir, tenga esto a mano
Con estos tres datos resolvemos en una sola conversación, en vez de tres.
Su número de contrato. Está arriba en la factura. La cédula del titular también sirve.
Qué luces tiene el router. Sobre todo si la luz LOS está roja.
Qué ya probó. Para no hacerlo repetir lo mismo.
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