Normatividad
Marco normativo
Como proveedor de redes y servicios de telecomunicaciones, Quality Net se rige por la regulación del sector TIC y por el régimen de protección de los usuarios. Acá puede consultar y descargar las normas aplicables.
Marco regulatorio del servicio
- Ley 1341 de 2009Ley marco de las TIC: define los principios y la organización del sector de las telecomunicaciones en Colombia.
- Ley 1978 de 2019Moderniza el sector TIC, actualiza la institucionalidad y las reglas para los operadores.
- Decreto 1078 de 2015Decreto Único Reglamentario del sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
- Resolución CRC 5050 de 2016Compendio de la regulación de comunicaciones expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (versión vigente en el sitio de la CRC).
- Resolución CRC 5111 de 2017Régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones.
- Resolución CRC 6890 de 2022Régimen de calidad de los servicios de telecomunicaciones: indicadores de calidad y mediciones (modifica el Título V de la CRC 5050 de 2016).
- Resolución MinTIC 2256 de 2020Política de seguridad y privacidad de la información, seguridad digital y continuidad de la operación del sector TIC.
Protección de datos personales
Protección de la niñez y la adolescencia
- Ley 679 de 2001Estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores.
- Decreto 1524 de 2002Reglamenta el artículo 5 de la Ley 679: deberes de los proveedores de internet frente a la niñez.
- Ley 1336 de 2009Robustece la lucha contra la explotación y los abusos sexuales de niños, niñas y adolescentes.
- Controles parentales y de seguridadGuía de Quality Net sobre el bloqueo de contenido y los controles parentales disponibles en los equipos del hogar.
Políticas de la empresa
- Política de neutralidad y gestión de tráficoPrincipios de neutralidad de red y prácticas de gestión de tráfico del operador (Art. 2.1.10.8, CRC 5111).
- Seguridad de la redMedidas para garantizar la seguridad de la red y la integridad del servicio (Resolución CRC 5050 de 2016).
- Política de seguridad y privacidad de la informaciónLineamientos de seguridad de la información, seguridad digital y protección de datos de la empresa.
Documentos de la empresa
- Contrato único de serviciosModelo del contrato de prestación de servicios que rige la relación entre Quality Net y el usuario.
- Fichas técnicas de equiposEquipos que Quality Net usa en su red para prestar el servicio a los clientes.
- Procedimiento para solicitudes de la Policía JudicialProcedimiento administrativo y técnico para atender requerimientos de autoridades judiciales.
Para solicitar una copia de cualquier documento o presentar una PQR, escríbanos por los canales de atención.